eHome servisna podrška

Servis i prijava kvara

Ako Vaš uređaj ne radi ispravno, provjerite dokumentaciju i jamstveni list koji ste dobili uz proizvod ili nam pošaljite prijavu. Pomoći ćemo Vam pronaći odgovarajući ovlašteni servis i organizirati daljnji postupak.

🛠️ Prijavite kvar 📞 01 35 35 982 ✉️ [email protected]

📄

Provjerite dokumentaciju

U jamstvenom listu ili dokumentaciji proizvoda često su navedeni podaci ovlaštenog servisa.

✉️

Prijavite problem

Pošaljite broj računa, model, serijski broj i detaljan opis prijavljenog kvara.

🔧

Servisna obrada

Prema vrsti proizvoda organizira se dijagnostika, popravak ili drugi odgovarajući postupak.

Važno: komercijalno jamstvo proizvođača dodatno je pravo i ne ograničava prava koja potrošač može ostvarivati prema prodavatelju zbog nesukladnosti ili nedostatka proizvoda.

🛠️

Što učiniti kada se uređaj pokvari?

Ako uređaj treba servisirati, najprije provjerite jamstveni list, upute za uporabu i ostalu dokumentaciju koju ste dobili uz uređaj.

Provjerite je li problem moguće riješiti prema uputama proizvođača, primjerice resetiranjem uređaja, čišćenjem filtra ili provjerom priključaka.
Pronađite podatke ovlaštenog servisa navedene u jamstvenom listu ili dokumentaciji proizvoda.
Pripremite račun, model uređaja, serijski broj i opis problema.
Izravno kontaktirajte ovlašteni servis ili pošaljite prijavu eHomeu kako bismo Vam pomogli organizirati servisni postupak.

Prije pregleda ovlaštenog servisa nemojte samostalno otvarati, rastavljati ili popravljati uređaj. Neovlašteni zahvat može otežati utvrđivanje uzroka kvara i utjecati na prava iz komercijalnog jamstva.

🔀

Odaberite način prijave servisa

🏭 Izravno ovlaštenom servisu

Najbrži način često je izravna prijava ovlaštenom servisu proizvođača navedenom u jamstvenom listu.

pripremite račun ili drugi dokaz o kupnji
navedite model i serijski broj uređaja
opišite kvar i eventualnu oznaku pogreške
slijedite upute servisa za pregled uređaja

🏠 Prijava putem eHomea

Kvar možete prijaviti eHomeu, a mi ćemo Vas uputiti na odgovarajući servis ili pomoći pri organizaciji postupka.

pošaljite broj narudžbe ili računa
navedite naziv i model proizvoda
pošaljite fotografiju serijske oznake
detaljno opišite problem

Prijavite kvar eHomeu

📋

Podaci potrebni za prijavu kvara

Kako bi servis mogao brže obraditi Vaš zahtjev, u prijavi navedite što više relevantnih podataka:

ime i prezime kupca
kontakt telefon i adresu e-pošte
broj narudžbe ili računa
naziv proizvođača i točan model uređaja
serijski ili tvornički broj uređaja
datum kada je kvar prvi put primijećen
detaljan opis ponašanja uređaja
oznaku ili kod pogreške prikazan na uređaju
fotografije ili videozapise koji prikazuju kvar, kada je to moguće
adresu na kojoj se uređaj nalazi, ako je potreban dolazak servisera

Fotografija naljepnice sa serijskim brojem i kratki video problema često mogu značajno ubrzati početnu dijagnostiku.

🔄

Kako izgleda servisni postupak?

Prijava problema

Kupac dostavlja podatke o uređaju, računu i prijavljenom kvaru.

Početna provjera

Provjerava se dokumentacija i određuje nadležni ovlašteni servis.

Dijagnostika

Servis pregledava uređaj i utvrđuje uzrok te opseg neispravnosti.

Popravak ili rješenje

Provodi se popravak ili drugi postupak prema utvrđenom stanju i pripadajućim pravima.

Kod velikih kućanskih aparata i ugrađenih uređaja servis se često obavlja na adresi korisnika. Kod manjih uređaja servis može zatražiti dostavu ili osobnu predaju proizvoda.

🛡️

Jamstvo proizvođača

Ako je za proizvod dano komercijalno jamstvo i kvar se pojavi tijekom jamstvenog roka, kupac može koristiti prava navedena u jamstvenoj izjavi ili jamstvenom listu.

jamstvo vrijedi pod uvjetima i u trajanju koje je odredio davatelj jamstva
ovlašteni servis može provesti dijagnostiku i jamstveni popravak
ako popravak nije moguć, mogu se primijeniti druga prava utvrđena jamstvom i zakonom
za ostvarivanje jamstva mogu biti potrebni račun, jamstveni list i serijski broj uređaja

Jamstvo proizvođača nije isto što i odgovornost prodavatelja za nesukladnost robe. Kupac se zbog nesukladnosti može obratiti i izravno prodavatelju.

⚖️

Nesukladnost proizvoda i prava prema prodavatelju

Ako proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu, nema ugovorena svojstva, nedostaje dio ili na drugi način nije sukladan ugovoru, kupac može podnijeti reklamaciju prodavatelju.

Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, potrošač može ostvarivati pravo na:

popravak proizvoda
zamjenu proizvoda
razmjerno sniženje cijene
raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa kada su ispunjeni zakonski uvjeti

Upućivanje uređaja na tehničku provjeru ovlaštenom servisu ne znači da se kupac mora odreći svojih zakonskih prava prema prodavatelju. Servisna dijagnostika može služiti za utvrđivanje prirode i uzroka prijavljenog problema.

Pošaljite reklamaciju

📅

Kvar unutar prvih 14 dana

Kvar koji se pojavi unutar prvih 14 dana od preuzimanja proizvoda treba nam prijaviti što prije. Rok od 14 dana ne predstavlja poseban servisni ili jamstveni rok.

Kod kupnje na daljinu potrošač može, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, zasebno koristiti pravo na jednostrani raskid ugovora. To pravo nije isto što i reklamacija zbog neispravnog ili nesukladnog proizvoda.

Ako je uređaj neispravan, u prijavi jasno navedite da prijavljujete kvar ili nesukladnost. Ako želite koristiti pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, pošaljite zasebnu jasnu izjavu o raskidu.

Online zahtjev za raskid Prijavite kvar

🚚

Prijevoz uređaja do servisa

Način predaje ili prijevoza uređaja određuje se prema vrsti proizvoda, lokaciji, uvjetima jamstva i uputama ovlaštenog servisa.

kod velikih uređaja može se dogovoriti dolazak servisera na adresu kupca
za manje uređaje može biti potrebna osobna predaja ili slanje u servis
prije slanja proizvoda pričekajte upute eHomea ili ovlaštenog servisa
proizvod treba pravilno zapakirati kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja
uz proizvod priložite dodatke potrebne za provjeru prijavljenog kvara

Velike i osjetljive proizvode, poput televizora, hladnjaka, perilica, sušilica, pećnica ili klima-uređaja, nemojte samostalno slati prije nego što dobijete točne upute za transport.

🚫

Primjeri kvarova koji mogu biti izvan jamstva

Točni uvjeti određeni su jamstvenom izjavom proizvođača, ali jamstvo u pravilu može biti isključeno kod oštećenja nastalih zbog nepravilne uporabe ili vanjskih utjecaja.

mehaničkog oštećenja ili pada uređaja
nepravilne montaže ili priključivanja
uporabe suprotne uputama proizvođača
prodora vode, vlage ili drugih tekućina
prenapona ili neodgovarajuće električne instalacije
neovlaštenog otvaranja, popravka ili preinake uređaja
neredovitog održavanja ili zanemarivanja obveznog čišćenja
normalnog trošenja potrošnih i zamjenjivih dijelova

O tome je li konkretan kvar pokriven jamstvom odlučuje se na temelju uvjeta jamstva i stručnog pregleda. Sama prijava kvara ne znači automatski da će popravak biti naplaćen ili odbijen.

🔐

Zaštitite svoje podatke prije servisa

Ako uređaj sadrži osobne podatke ili je povezan s korisničkim računima, prije predaje servisu preporučujemo:

izraditi sigurnosnu kopiju važnih podataka
odjaviti korisničke račune i povezane aplikacije
ukloniti memorijske kartice i USB uređaje
ukloniti PIN ili lozinku ako servis to zatraži
vratiti uređaj na tvorničke postavke kada je to moguće i ne ometa dijagnostiku

Servisni zahvat može uključivati vraćanje uređaja na tvorničke postavke, zamjenu upravljačkog modula ili brisanje podataka. eHome i servis ne mogu jamčiti očuvanje korisničkih podataka tijekom servisnog postupka.

🏢

Kontakt za servisnu podršku

Prijava kvara i reklamacija

E-pošta: [email protected]

Telefon: +385 1 35 35 982

Prilikom prijave navedite broj narudžbe ili računa, model uređaja i detaljan opis problema.

Opće informacije i pomoć

E-pošta: [email protected]

Telefon: +385 1 35 35 982

Obratite nam se ako niste sigurni kojem se servisu trebate javiti ili trebate pomoć s dokumentacijom.

Cijena poziva naplaćuje se prema tarifi za pozive prema fiksnim mrežama Vašeg telekomunikacijskog operatora.

❓

Česta pitanja

Moram li se izravno javiti ovlaštenom servisu?

Ne morate. Možete se izravno obratiti servisu navedenom u jamstvenom listu ili prijaviti problem eHomeu, nakon čega ćemo Vam pomoći utvrditi daljnji postupak.

Što ako sam izgubio jamstveni list?

Pošaljite nam broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, model i serijski broj. Provjerit ćemo dostupne podatke i uputiti Vas na odgovarajući servis. Prava zbog nesukladnosti robe ne ovise nužno o posjedovanju papirnatog jamstvenog lista.

Trebam li originalnu ambalažu za servis?

Originalna ambalaža u pravilu nije uvjet za prijavu kvara. Međutim, može biti važna za siguran prijevoz proizvoda. Prije slanja uređaja pričekajte upute servisa ili eHomea.

Tko organizira prijevoz uređaja?

To ovisi o vrsti proizvoda, prijavljenom kvaru, lokaciji, uvjetima jamstva i uputama servisa. Nakon prijave dobit ćete informacije o predaji, slanju ili mogućem dolasku servisera.

Koliko traje servisni popravak?

Trajanje ovisi o vrsti kvara, dostupnosti rezervnih dijelova, potrebnoj dijagnostici i organizaciji ovlaštenog servisa. Popravak ili zamjena trebaju se provesti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Znači li kvar unutar 14 dana da odmah dobivam novi uređaj?

Ne automatski. Kvar treba odmah prijaviti, nakon čega se prema okolnostima utvrđuje odgovarajuće rješenje. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu zasebno je pravo i razlikuje se od reklamacije zbog neispravnosti.

Mogu li prijaviti kvar nakon isteka jamstva?

Da. Ovlašteni servis može ponuditi izvanjamstvenu dijagnostiku i popravak uz naplatu. Prije popravka zatražite informaciju o cijeni pregleda, dijelova i rada.

Trebate pomoć sa servisom?

Pošaljite nam broj narudžbe ili računa, model, serijski broj i detaljan opis kvara. Pomoći ćemo Vam pronaći odgovarajući ovlašteni servis i organizirati daljnji postupak.

🛠️ Prijavite kvar ✉️ Pošaljite upit 📞 01 35 35 982