Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ova pravila primjenjuju se na potrošačke ugovore o kupoprodaji robe i pružanju usluga sklopljene na daljinu putem eHome.hr ili izvan poslovnih prostorija trgovca.

Potrošač može jednostrano raskinuti takav ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

• Kod kupnje jednog proizvoda, od dana kada je proizvod predan u Vaš posjed ili u posjed treće osobe koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik.
• Kod jedne narudžbe s više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, od dana kada ste primili zadnji proizvod, komad ili zadnju pošiljku.
• Kod redovite isporuke robe tijekom određenog razdoblja, od dana kada ste primili prvi proizvod ili prvu pošiljku.
• Kod ugovora o usluzi, rok u pravilu počinje teći od dana sklapanja ugovora.

Prije isteka roka morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora. Najbrži način je ispunjavanje online zahtjeva.

• Ispunite online zahtjev za raskid ugovora .
• Ispunite i pošaljite standardni PDF obrazac za jednostrani raskid ugovora.
• Pošaljite nam e-poruku ili dopis koji sadržava jasnu i nedvosmislenu izjavu da raskidate ugovor.
• U izjavi je preporučljivo navesti ime i prezime, adresu, kontakt, broj narudžbe ili računa te proizvod na koji se raskid odnosi.

Radi brže identifikacije povrata preporučujemo da uz pošiljku navedete broj narudžbe ili računa. Navođenje broja narudžbe ili računa nije uvjet za valjanost pravodobno izjavljenog raskida.

Preporučujemo da prije slanja robe ispunite online zahtjev kako biste dobili podatke potrebne za pravilnu evidenciju i zaprimanje povrata.

Robu ste dužni vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o jednostranom raskidu.

Smatra se da ste rok poštovali ako ste robu poslali ili predali prije isteka roka od 14 dana.

• Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je za pojedini proizvod, akciju ili narudžbu izričito navedeno da ih snosi eHome.
• Potrošač je odgovoran za pravilno pakiranje robe kako bi se spriječilo njezino oštećenje tijekom povratnog transporta.
• Preporučuje se korištenje dostave koja omogućuje praćenje pošiljke i čuvanje potvrde o slanju.

Nakon pravodobno izjavljenog jednostranog raskida vratit ćemo Vam sva plaćanja primljena na temelju raskinutog ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za predmetnu narudžbu.

• Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.
• Dodatni trošak koji je nastao jer ste odabrali skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne vraća se.
• Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako izričito pristanete na drugi način povrata bez dodatnih troškova.
• Povrat možemo zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Robu smijete raspakirati i pregledati u mjeri u kojoj bi to bilo uobičajeno i dopušteno u fizičkoj trgovini. Redovita uporaba, montaža, trajno priključivanje, registracija, aktivacija, punjenje vodom ili drugim materijalom i druga uporaba iznad potrebnog pregleda može dovesti do stvarnog umanjenja vrijednosti.

Prilikom pregleda povrata provjeravamo:

• stanje proizvoda i ambalaže
• kompletnost opreme, dodataka, uputa i isporučenih darova
• tragove montaže, priključivanja, aktivacije ili uporabe
• mehanička, estetska, električna i druga oštećenja
• potrebu za stručnom ili servisnom provjerom proizvoda

Ako se utvrdi stvarno umanjenje vrijednosti, kupac će dobiti pisanu obavijest s obrazloženjem razloga i načina utvrđivanja iznosa umanjenja. Po potrebi se može pribaviti mišljenje ovlaštenog servisa ili drugog stručnog subjekta.

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, osobito kada je predmet ugovora:

• roba izrađena prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođena osobnim potrebama potrošača
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena
• roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
• zapečaćena audio ili video snimka, računalni program ili sličan sadržaj koji je nakon isporuke otpečaćen
• potpuno izvršena usluga čije je izvršenje započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i potvrdu da nakon potpunog izvršenja gubi pravo na raskid
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču, kada je izvršenje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu o gubitku prava na raskid
• druga roba, sadržaj ili usluga za koju važeći propis izričito isključuje pravo na jednostrani raskid

Ako ste izričito zahtijevali da izvršavanje ugovorene usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid, a zatim raskinete ugovor prije potpunog izvršenja usluge, možete biti obvezni platiti razmjerni dio cijene za uslugu izvršenu do trenutka raskida, kada je takva naplata dopuštena zakonom.

Ako je usluga u cijelosti izvršena uz Vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da nakon potpunog izvršenja gubite pravo na raskid, pravo na jednostrani raskid može prestati.

Pravo na jednostrani raskid ugovora razlikuje se od prava koja imate kada isporučena roba ima nedostatak, nije sukladna ugovoru ili nije isporučeno ono što je naručeno.

Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača zbog nesukladnosti robe, materijalnog nedostatka, jamstva ili neispunjenja ugovora. U tim se slučajevima primjenjuju posebne odredbe važećih propisa.

• Prilikom primitka pregledajte vanjsko stanje pošiljke i odmah prijavite vidljiva transportna oštećenja.
• Proizvod i ambalažu otvarajte pažljivo te, kad god je moguće, sačuvajte originalnu ambalažu i zaštitne elemente.
• Proizvod pregledajte samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
• Ne montirajte, trajno ne priključujte, ne registrirajte i ne aktivirajte proizvod ako razmišljate o jednostranom raskidu.
• Sačuvajte svu opremu, pribor, upute, dokumentaciju i promotivne darove isporučene uz proizvod.
• Prije slanja fotografirajte proizvod, dodatke, serijski broj i način pakiranja.
• Pošiljku zapakirajte na način koji odgovara njezinoj masi, dimenzijama i osjetljivosti.