Froh d.o.o. • eHome.hr

Politika privatnosti

Vaša privatnost nam je važna. Ovom Politikom objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, koliko ih čuvamo, s kim ih možemo podijeliti i koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

🔐 Pošaljite GDPR zahtjev 👤 Pogledajte svoja prava 🍪 Kolačići

🛒

Obrada narudžbe

Podatke obrađujemo kako bismo zaprimili, naplatili, isporučili i podržali Vašu kupnju.

🔐

Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka.

📣

Marketing uz privolu

Newsletter i marketinške obavijesti šaljemo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

👤

Vaša prava

Možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje ili ostvariti druga prava.

🏢

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade

Froh d.o.o.
Dubrovčan 175a
49214 Veliko Trgovišće
OIB: 14636871310

Kontakt za privatnost

E-pošta: [email protected]
Telefon: +385 1 35 35 982
Web: www.ehome.hr

Froh d.o.o. određuje svrhe i načine obrade osobnih podataka prikupljenih putem webshopa eHome.hr, korisničkih računa, narudžbi, elektroničke pošte, obrazaca, telefonske komunikacije, reklamacija, servisa i drugih poslovnih kontakata.

Za sva pitanja ili zahtjeve povezane s obradom osobnih podataka možete nam se obratiti na [email protected].

📋

2. Koje osobne podatke prikupljamo?

Prikupljamo samo podatke koji su primjereni i potrebni za određenu svrhu obrade.

Podaci o kupcu i korisničkom računu

ime i prezime
adresa za naplatu i dostavu
mjesto, poštanski broj i država
adresa e-pošte i broj telefona
korisničko ime i šifrirana lozinka
podaci o tvrtki i OIB, kada kupujete kao poslovni kupac

Podaci o narudžbi i plaćanju

broj i sadržaj narudžbe
kupljeni proizvodi i usluge
odabrani način plaćanja i dostave
status plaćanja, dostave, povrata ili reklamacije
broj računa i druga računovodstvena dokumentacija
podaci potrebni za provjeru i sprečavanje prijevara

Podaci iz komunikacije i korisničke podrške

sadržaj upita poslanih e-poštom ili putem obrasca
podaci iz reklamacijskih i servisnih zahtjeva
fotografije računa, proizvoda, ambalaže ili oštećenja
model, serijski broj i podaci o kupljenom uređaju
bilješke povezane s rješavanjem Vašeg zahtjeva

Tehnički podaci

IP adresa
datum i vrijeme pristupa
vrsta uređaja, preglednika i operacijskog sustava
jezik i približna lokacija izvedena iz IP adrese
podaci o korištenju web-stranice i interakcijama
identifikatori kolačića i sličnih tehnologija

Podaci o platnoj kartici u pravilu se unose i obrađuju u sigurnom sustavu pružatelja platnih usluga. eHome.hr nema pristup cjelovitom broju kartice, sigurnosnom kodu ni drugim povjerljivim autentifikacijskim podacima.

⚖️

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Svrha obrade	Primjeri podataka	Pravna osnova
Izrada i upravljanje korisničkim računom	Ime, prezime, kontakt, korisničko ime, šifrirana lozinka i povijest narudžbi	Izvršenje ugovora ili radnje prije sklapanja ugovora
Obrada i isporuka narudžbe	Kontakt, adresa, naručeni proizvodi, način dostave i plaćanja	Izvršenje ugovora
Izdavanje i čuvanje računa	Identifikacijski, transakcijski i računovodstveni podaci	Ispunjenje zakonske obveze
Korisnička podrška	Kontaktni podaci i sadržaj komunikacije	Izvršenje ugovora i legitimni interes pružanja podrške
Reklamacije, povrati i servis	Račun, proizvod, fotografije, opis kvara, serijski broj i kontakt	Izvršenje ugovora i ispunjenje zakonskih obveza
Sprečavanje prijevara i zaštita sustava	IP adresa, podaci o prijavi, narudžbi i sigurnosnim događajima	Legitimni interes zaštite kupaca, poslovanja i IT sustava
Newsletter i izravni marketing	Ime, adresa e-pošte, privole i interakcije s porukama	Privola ili druga dopuštena pravna osnova, ovisno o okolnostima
Analitika i poboljšanje webshopa	Tehnički podaci, kolačići, posjećene stranice i interakcije	Privola, kada je potrebna
Rješavanje pravnih zahtjeva	Narudžbe, računi, komunikacija i druga relevantna dokumentacija	Zakonska obveza i legitimni interes postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva

Privolu koristimo samo kada je ona odgovarajuća pravna osnova. Obrada potrebna za izvršenje narudžbe, izdavanje računa ili ispunjavanje druge zakonske obveze ne temelji se na privoli.

📥

4. Iz kojih izvora dobivamo podatke?

izravno od Vas prilikom registracije, kupnje ili kontakta
putem obrasca za reklamaciju, servis, raskid ugovora ili korisničku podršku
automatski prilikom korištenja web-stranice i prihvaćenih kolačića
od platnih institucija, dostavnih službi, servisa i drugih partnera uključenih u izvršenje Vašeg zahtjeva
iz javno dostupnih poslovnih registara kada poslujemo s pravnom osobom ili obrtom

Molimo da nam ne dostavljate osobne podatke drugih osoba ako za to nemate odgovarajuće ovlaštenje ili drugu valjanu pravnu osnovu.

🤝

5. S kim možemo dijeliti osobne podatke?

Osobne podatke ne prodajemo. Možemo ih podijeliti samo kada je to potrebno za opisane svrhe ili kada to zahtijeva zakon.

Dostava i logistika

Dostavne službe, skladišta i logistički partneri koji trebaju podatke radi isporuke ili povrata robe.

Plaćanje

Banke, kartične kuće i pružatelji platnih usluga radi autorizacije, naplate i povrata sredstava.

Servisi

Ovlašteni servisi, proizvođači ili dobavljači kada je to potrebno za reklamaciju ili servis proizvoda.

IT i hosting

Pružatelji hostinga, sigurnosti, održavanja webshopa, e-pošte, sigurnosnih kopija i tehničke podrške.

Marketing i analitika

Pružatelji newslettera, analitike ili oglašavanja samo u opsegu dopuštenom Vašim izborima i privolama.

Javna tijela

Sudovi, porezna tijela, inspekcije, policija i druga nadležna tijela kada postoji zakonska obveza.

Kada vanjski pružatelj usluge obrađuje podatke u naše ime, uređujemo odnos odgovarajućim ugovorom i od njega zahtijevamo primjenu odgovarajućih mjera zaštite.

Pojedini partneri mogu djelovati kao samostalni voditelji obrade, primjerice banke, kartične kuće, dostavne službe ili ovlašteni servisi. U tom slučaju oni podatke obrađuju i prema vlastitim pravilima privatnosti te zakonskim obvezama.

💳

6. Sigurnost kartičnog plaćanja

Kartična plaćanja na eHome.hr obrađuju se putem vanjskog pružatelja sigurnih platnih usluga. Podaci potrebni za autorizaciju kartice unose se u zaštićeno okruženje pružatelja platne usluge.

eHome.hr ne pohranjuje cjeloviti broj kartice
eHome.hr nema pristup sigurnosnom CVV/CVC kodu
komunikacija se štiti enkripcijom
pružatelj platne usluge primjenjuje sigurnosne standarde kartične industrije
možemo zaprimiti ograničene podatke o statusu i načinu transakcije

Više informacija dostupno je na zasebnoj stranici Sigurnost plaćanja .

⏳

7. Koliko dugo čuvamo podatke?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu primjenjivi propisi.

Vrsta podataka	Okvirno razdoblje ili kriterij čuvanja
Korisnički račun	Dok je račun aktivan, a nakon zatvaranja koliko je potrebno radi zakonskih obveza i mogućih zahtjeva
Narudžbe, računi i računovodstveni podaci	U rokovima propisanim računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima
Reklamacije, servis i povrati	Do završetka postupka i nakon toga koliko je potrebno za dokazivanje ispunjenja obveza i obranu pravnih zahtjeva
Upiti korisničkoj podršci	Koliko je potrebno za odgovor, praćenje slučaja i zaštitu legitimnih poslovnih interesa
Newsletter	Do povlačenja privole, odjave ili prestanka odgovarajuće pravne osnove
Dokaz privole ili odjave	Koliko je potrebno radi dokazivanja zakonitosti prethodne obrade i poštovanja odjave
Sigurnosni zapisi	Ograničeno razdoblje određeno sigurnosnim potrebama i procjenom rizika
Kolačići	Prema vrsti i roku trajanja navedenom u postavkama ili Politici kolačića

Zahtjev za brisanje ne znači da će svi podaci uvijek biti odmah izbrisani. Određene podatke moramo zadržati kada to zahtijeva zakon ili kada su potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

👤

8. Vaša prava u vezi s osobnim podacima

Ovisno o pravnoj osnovi, svrsi obrade i drugim okolnostima, možete ostvariti sljedeća prava:

Pravo na pristup

Možete zatražiti potvrdu obrađujemo li Vaše podatke te informacije i kopiju podataka koji se obrađuju.

Pravo na ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih i dopunu nepotpunih osobnih podataka.

Pravo na brisanje

U propisanim okolnostima možete zatražiti brisanje podataka, osim kada postoji opravdan razlog za čuvanje.

Pravo na ograničenje

U određenim slučajevima možete zatražiti privremeno ograničenje uporabe svojih podataka.

Pravo na prenosivost

Kada su ispunjeni uvjeti, podatke možete dobiti u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom obliku.

Pravo na prigovor

Možete prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu, a marketingu možete prigovoriti u svakom trenutku.

Povlačenje privole

Privolu možete povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Prigovor nadzornom tijelu

Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka ili drugom nadležnom tijelu.

Kako ostvariti pravo?

Pošaljite zahtjev na [email protected] .
Jasno navedite koje pravo želite ostvariti i podatke koji nam omogućuju pronalazak Vašeg zapisa.
Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnositelja, možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za provjeru identiteta.
Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od mjesec dana.

Rok se u složenim slučajevima ili kod većeg broja zahtjeva može produljiti u skladu s GDPR-om, o čemu ćemo Vas pravodobno obavijestiti.

Nadzorno tijelo

Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Web: azop.hr

Pošaljite zahtjev

📧

9. Newsletter i izravni marketing

Ako se prijavite na eHome newsletter, Vaše podatke koristimo za slanje informacija o proizvodima, ponudama, promocijama, novostima i drugim sadržajima za koje ste se prijavili.

za prijavu možemo zatražiti ime i adresu e-pošte
možemo evidentirati datum, vrijeme, IP adresu i način davanja privole
za potvrdu prijave možemo koristiti postupak dvostruke potvrde adrese e-pošte
u porukama možemo mjeriti otvaranja i klikove, kada je to dopušteno i aktivirano
odjaviti se možete u svakom trenutku putem poveznice u poruci ili kontaktom na [email protected]

Povlačenje privole za newsletter ne utječe na obradu podataka potrebnu za izvršenje narudžbe, korisničku podršku, računovodstvo ili ispunjenje drugih zakonskih obveza.

Ne prodajemo Vašu adresu e-pošte niti je dajemo drugim društvima da Vam samostalno šalju vlastite marketinške poruke, osim ako ste za to posebno obaviješteni i postoji odgovarajuća pravna osnova.

🍪

10. Kolačići i slične tehnologije

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vaš uređaj kada posjetite web-stranicu. Omogućuju osnovno funkcioniranje webshopa, pamćenje postavki, analizu korištenja i, uz odgovarajuću privolu, personalizirano oglašavanje.

Nužni kolačići

Potrebni su za rad košarice, naplate, prijave, sigurnosti i drugih osnovnih funkcija. Bez njih webshop ne može ispravno raditi.

Funkcionalni kolačići

Omogućuju pamćenje korisničkih postavki i dodatne funkcionalnosti webshopa.

Analitički kolačići

Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste web-stranicu i gdje možemo poboljšati korisničko iskustvo.

Marketinški kolačići

Koriste se za mjerenje kampanja i prikaz relevantnijih oglasa, uz Vašu prethodnu privolu kada je ona potrebna.

Upravljanje privolama

Pri prvom posjetu možete odabrati koje kategorije kolačića prihvaćate. Svoj izbor možete naknadno promijeniti ili povući putem alata za upravljanje privolama na web-stranici.

Odbijanje analitičkih ili marketinških kolačića ne smije onemogućiti osnovnu kupnju, ali pojedine dodatne funkcionalnosti ili vanjski sadržaji možda neće biti dostupni.

Kolačići trećih strana

Ovisno o Vašim postavkama, pojedine kolačiće mogu postaviti pružatelji analitike, oglašavanja, videozapisa, razgovora, zaštite stranice, plaćanja ili drugih integriranih usluga. Aktualan popis kolačića, njihovih pružatelja, svrha i rokova dostupan je u alatu za upravljanje privolama.

Popis kolačića može se mijenjati zbog ažuriranja webshopa i vanjskih usluga. Zbog toga je aktualni automatski popis u postavkama privole pouzdaniji od trajno upisanog statičnog popisa na ovoj stranici.

🌍

11. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki pružatelji usluga mogu obrađivati podatke izvan Europske unije odnosno Europskog gospodarskog prostora.

Kada se podaci prenose u treću zemlju, prijenos provodimo samo kada postoji odgovarajući mehanizam zaštite, primjerice:

odluka Europske komisije o primjerenosti razine zaštite
standardne ugovorne klauzule Europske komisije
dodatne tehničke, ugovorne i organizacijske zaštitne mjere
EU–SAD Okvir za zaštitu privatnosti podataka, kada je primatelj valjano certificiran
drugi mehanizam dopušten Općom uredbom o zaštiti podataka

Sama činjenica da pružatelj usluge ima sjedište u SAD-u ne znači automatski da je svaki prijenos pokriven EU–SAD Okvirom. Provjerava se status konkretnog primatelja i odgovarajući mehanizam prijenosa.

🛡️

12. Kako štitimo osobne podatke?

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, uzimajući u obzir prirodu podataka, svrhu obrade, dostupnu tehnologiju i procijenjene rizike.

šifrirana HTTPS komunikacija
kontrola i ograničavanje pristupa podacima
zaštita korisničkih računa i administracijskog sustava
sigurnosne kopije i mjere oporavka sustava
zaštita od zlonamjernog prometa i neovlaštenog pristupa
redovito ažuriranje webshopa i sigurnosnih komponenti
ugovorne obveze povjerljivosti vanjskih partnera
postupci za upravljanje sigurnosnim incidentima

Nijedan internetski sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost. Ako primijetite sumnjivu aktivnost, neovlašten pristup računu ili moguću zlouporabu podataka, odmah nas obavijestite na [email protected].

Sigurnost korisničkog računa

koristite jedinstvenu i dovoljno složenu lozinku
ne dijelite lozinku s drugim osobama
ne koristite istu lozinku na više različitih stranica
odjavite se s korisničkog računa na zajedničkom uređaju
odmah nam prijavite sumnju na zlouporabu računa

🧒

13. Osobni podaci djece

eHome.hr nije namijenjen samostalnoj kupnji djece. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece za izravni marketing bez odgovarajućeg odobrenja roditelja ili zakonskog skrbnika kada je ono potrebno.

Ako smatrate da nam je dijete dostavilo osobne podatke bez odgovarajuće osnove, obratite nam se na [email protected] kako bismo provjerili slučaj i poduzeli potrebne mjere.

🤖

14. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

eHome.hr ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na Vas isključivo automatiziranom obradom, osim ako je takav postupak dopušten zakonom i o njemu ste prethodno odgovarajuće obaviješteni.

Uz Vašu privolu možemo koristiti podatke o interakcijama s webshopom, newsletterom ili oglasima za mjerenje učinkovitosti i prilagođavanje marketinških sadržaja. Takva obrada sama po sebi ne predstavlja donošenje odluke sa značajnim pravnim učinkom.

Izravnom marketingu i povezanom profiliranju možete prigovoriti u svakom trenutku.

🔄

15. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama propisa, poslovnih procesa, webshopa ili usluga koje koristimo.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene. Kada je promjena značajna, korisnike možemo dodatno obavijestiti primjerenim putem.

Ako se za novu svrhu obrade zahtijeva privola, nećemo smatrati da ste je dali samo zato što ste nastavili koristiti web-stranicu. Privolu ćemo zatražiti zasebno, jasno i na odgovarajući način.

❓

Česta pitanja

Moram li otvoriti korisnički račun za kupnju?

To ovisi o trenutačnim mogućnostima webshopa. Ako je omogućena kupnja bez registracije, obrađujemo samo podatke potrebne za konkretnu narudžbu, plaćanje, račun i dostavu.

Čuva li eHome podatke moje kartice?

eHome.hr ne pohranjuje cjeloviti broj kartice ni sigurnosni CVV/CVC kod. Kartične podatke obrađuje sigurni sustav pružatelja platne usluge.

Mogu li zatražiti brisanje svih podataka?

Zahtjev možete podnijeti u svakom trenutku. Ipak, određene podatke možda moramo zadržati zbog poreznih, računovodstvenih, potrošačkih ili drugih zakonskih obveza te radi pravnih zahtjeva.

Kako se mogu odjaviti s newslettera?

Kliknite poveznicu za odjavu u bilo kojoj newsletter poruci ili pošaljite zahtjev na [email protected].

Mogu li odbiti marketinške kolačiće?

Da. Analitičke i marketinške kolačiće možete odbiti ili naknadno isključiti putem postavki privole. Nužni kolačići potrebni za funkcioniranje webshopa ne mogu se isključiti putem alata za privolu.

Koliko brzo ćete odgovoriti na GDPR zahtjev?

Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od mjesec dana. Kod složenog zahtjeva rok se može produljiti u skladu s GDPR-om, o čemu ćemo Vas obavijestiti.

Kome se mogu žaliti?

Prvo nam se možete obratiti na [email protected] kako bismo pokušali riješiti problem. Neovisno o tome, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.