Pravo na popravak uređaja
Kupili ste uređaj i trebate popravak, informaciju o servisu ili pomoć oko rezervnih dijelova? Na ovoj stranici objašnjavamo kako eHome pomaže kupcima u skladu s važećim pravilima o pravu na popravak i zaštiti potrošača.
Što znači pravo na popravak?
Pravo na popravak potiče da se uređaji, kada je to moguće i razumno, poprave umjesto da se prerano odbace. Za pojedine kategorije proizvoda proizvođači i serviseri imaju obveze vezane uz dostupnost popravka, informacija i rezervnih dijelova.
Dulji vijek uređaja
Cilj je omogućiti dulje korištenje proizvoda, smanjiti otpad i pomoći kupcu da donese informiranu odluku između popravka i zamjene.
Jasne informacije
Kupac treba dobiti razumljive informacije o mogućnosti popravka, kontaktima, postupku i dokumentaciji koja je potrebna za obradu zahtjeva.
Popravak kad je moguć
Kada za proizvod postoji obveza popravka i popravak je izvediv, kupac može zatražiti popravak i nakon isteka zakonskog jamstva, uz uvjete propisane pravilima.
Kako zatražiti popravak ili servisnu pomoć?
Kako bismo brže pomogli, pripremite osnovne podatke o kupnji i uređaju.
Pripremite podatke
Broj narudžbe ili računa, ime i prezime, kontakt telefon, e-mail, model uređaja, serijski broj i kratak opis kvara.
Pošaljite zahtjev
Zahtjev pošaljite na [email protected] ili nas kontaktirajte na 01 5616 036. Preporučujemo da priložite račun, fotografiju naljepnice s modelom/serijskim brojem i fotografiju kvara ako je vidljiv.
Provjera i usmjeravanje
Provjeravamo osnovne podatke i upućujemo vas na odgovarajući ovlašteni servis, proizvođača ili daljnji postupak.
Dijagnostika i odluka
Servis utvrđuje kvar, mogućnost popravka, rok i eventualni trošak. Ako popravak nije moguć ili nije ekonomski opravdan, možemo pripremiti posebnu ponudu za novi uređaj.
Preporuka za kupce
Nemojte samostalno rastavljati uređaj ako je pod jamstvom ili ako niste sigurni u postupak. Neovlašteni zahvati mogu utjecati na prava iz jamstva i sigurnost uređaja.
Koji proizvodi su najčešće obuhvaćeni?
Pravila se odnose na proizvode za koje EU propisi predviđaju obveze popravka. U praksi su za eHome kupce najvažnije kategorije kućanskih uređaja i elektronike.
Primjeri kategorija
- perilice i sušilice rublja
- perilice posuđa
- hladnjaci i zamrzivači
- pećnice, ploče i ostali kućanski uređaji
- televizori i određena potrošačka elektronika
Što može utjecati na postupak?
- je li proizvod unutar zakonske odgovornosti ili komercijalnog jamstva
- postoje li dostupni rezervni dijelovi
- je li uređaj servisno pristupačan i siguran za popravak
- procjena ovlaštenog servisa o isplativosti popravka
- pravila proizvođača za konkretan model
Jamstvo, zakonska odgovornost i popravak
Unutar zakonske odgovornosti
Ako se radi o nesukladnosti proizvoda, prava kupca ostvaruju se prema pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke/nesukladnost robe.
Komercijalno jamstvo
Uvjeti komercijalnog jamstva ovise o proizvođaču ili davatelju jamstva. Sačuvajte jamstveni list i račun.
Nakon popravka
Kada je popravak izvršen u okviru zakonske odgovornosti, potrošač može imati dodatnu zaštitu sukladno važećim pravilima.
eHome Care
Naš cilj je da nakon kupnje ne ostanete sami. Pomažemo s informacijama, dokumentacijom, servisnim kontaktima i izborom najboljeg rješenja kada popravak nije moguć ili nije isplativ.
Ovlašteni servisi i proizvođači
Za točne servisne uvjete, dostupnost rezervnih dijelova i tehničke informacije potrebno je provjeriti službene informacije proizvođača ili ovlaštenog servisa za konkretan model uređaja.
Preporuka za administraciju webshopa: na ovoj poziciji možete naknadno dodati direktne linkove na službene servisne stranice svakog proizvođača.
Najčešća pitanja
Moram li imati račun?
Za bržu obradu preporučujemo račun ili broj narudžbe. Ako ga nemate, pokušat ćemo pronaći kupnju prema podacima kupca, ali obrada može trajati dulje.
Tko odlučuje može li se uređaj popraviti?
Procjenu daje ovlašteni servis ili proizvođač, ovisno o uređaju, kvaru, dostupnosti dijelova i sigurnosnim uvjetima.
Tko plaća popravak?
Ako je kvar pokriven zakonskom odgovornošću ili komercijalnim jamstvom, primjenjuju se pravila tog postupka. Ako uređaj nije pokriven jamstvom ili zakonskom odgovornošću, servis može ponuditi plaćeni popravak.
Što ako popravak nije moguć?
Ako servis utvrdi da popravak nije moguć ili nije ekonomski opravdan, eHome može pripremiti posebnu ponudu za novi uređaj, uz prethodnu suglasnost kupca za kontakt u tu svrhu.
Mogu li koristiti neovlašteni servis?
Potrošač može tražiti različita rješenja, ali za uređaje pod jamstvom preporučujemo ovlašteni servis jer neovlašteni zahvati mogu utjecati na jamstvo i sigurnost uređaja.
Koliko traje popravak?
Rok ovisi o vrsti kvara, dostupnosti rezervnih dijelova, opterećenosti servisa i proizvođaču. eHome ne može unaprijed jamčiti rok servisnog postupka koji provodi treća strana.
Što je europski obrazac s informacijama o popravku?
Propisi uvode standardizirane informacije o popravku. Kada je primjenjivo, serviser ili pružatelj popravka može kupcu dati jasne informacije o uvjetima, cijeni, roku i drugim bitnim elementima popravka.
Kontakt za servisnu pomoć
eHome.hr korisnička podrška
E-mail: [email protected]
Telefon: 01 35 35 982
Ova stranica je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savjet. Za službeno tumačenje prava i obveza primjenjuju se važeći zakoni, podzakonski akti i uvjeti proizvođača/davatelja jamstva.
