Opći uvjeti poslovanja i prodaje

Froh d.o.o. u ovim se uvjetima naziva „Prodavatelj” ili „eHome”, a osoba koja koristi web-stranicu ili kupuje proizvod naziva se „Korisnik” odnosno „Kupac”. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnje putem web-stranice eHome.hr i čine dio ugovora kada su Kupcu stavljeni na raspolaganje prije narudžbe i kada ih Kupac prihvati na način predviđen u postupku kupnje.

• Za potrošače se primjenjuju prisilne odredbe hrvatskog i europskog potrošačkog prava.
• Za pravne osobe, obrte i druge poslovne kupce primjenjuju se posebne odredbe za poslovne kupce iz ovih uvjeta.
• Ako je pojedina odredba protivna prisilnom propisu, primjenjuje se prisilni propis, a ostale odredbe ostaju na snazi.
• Izmjene ovih uvjeta ne djeluju retroaktivno na već sklopljene ugovore, osim ako je to nužno zbog prisilnog propisa ili izričito prihvaćeno.

eHome nastoji da opisi, tehnički podaci, slike, cijene, energetske oznake i informacije o dostupnosti budu točni i ažurni. Podaci proizvođača mogu se mijenjati bez prethodne najave.

• Fotografije su informativne i mogu odstupati zbog zaslona, osvjetljenja, serije proizvoda, dodatne opreme ili promjene dizajna proizvođača.
• Mjerodavni su naziv modela, tvornička oznaka, EAN/SKU i izričito navedeni sadržaj pakiranja.
• Dodatna oprema prikazana na ambijentalnoj fotografiji nije uključena ako nije izričito navedena.
• Podatak „na zalihi” može se promijeniti zbog istodobnih kupnji, sinkronizacije dobavljača, inventure ili pogreške vanjskog izvora.

Maloprodajne cijene za potrošače izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je uz pojedinu ponudu jasno navedeno drukčije. Trošak dostave, unosa, montaže, zbrinjavanja ili druge dodatne usluge prikazuje se zasebno prije završetka narudžbe.

Očita pogreška u cijeni ili sadržaju ponude

Unatoč kontrolama, može doći do ljudske, tipografske, programske, uvozne, integracijske ili druge tehničke pogreške. Primjeri uključuju cijenu od 1,00 € za proizvod čija je redovna tržišna vrijednost približno 1.000,00 €, pogrešno pomaknut decimalni zarez, pogrešno primijenjen višestruki popust ili pogrešno povezivanje cijene jednog proizvoda s drugim proizvodom.

• Kupcu se može ponuditi sklapanje ugovora po ispravnoj cijeni, ali Kupac nije obvezan prihvatiti ponudu.
• Ako je ugovor već izričito prihvaćen, eHome može se pozvati na prava koja mu pripadaju prema pravilima o zabludi, nevaljanosti ili raskidu, uz procjenu svih okolnosti konkretnog slučaja.
• Klauzula se ne primjenjuje na običnu promjenu cijene nakon uredno sklopljenog ugovora niti omogućuje proizvoljno povećanje potvrđene cijene.
• eHome neće se pozivati na očitu pogrešku ako se iz okolnosti ne može razumno zaključiti da se radilo o pogrešci.

Posebni oblici prodaje

Kod akcija, sniženja i drugih posebnih oblika prodaje cijene se iskazuju u skladu s važećim propisima, uključujući podatak o najnižoj cijeni koju je trgovac primjenjivao tijekom zakonom određenog prethodnog razdoblja kada je taj podatak obvezan.

1. Kupac odabire proizvod i dodaje ga u košaricu. Stavljanje u košaricu ne rezervira proizvod.
2. Prije slanja narudžbe Kupac može pregledati i ispraviti sadržaj košarice, podatke za račun, dostavu i način plaćanja.
3. Klikom na gumb koji jasno označava obvezu plaćanja Kupac šalje obvezujuću ponudu za kupnju.
4. Automatska e-poruka s brojem narudžbe potvrđuje samo primitak ponude i početak obrade.
5. Ugovor je sklopljen kada eHome Kupcu pošalje izričitu potvrdu prihvata narudžbe, račun, obavijest da je roba spremna za preuzimanje ili obavijest o predaji robe dostavljaču, ovisno o tome što nastupi prvo i što iz komunikacije nedvojbeno predstavlja prihvat.

eHome može prije prihvata odbiti narudžbu zbog nedostupnosti, očite pogreške, ograničenja isporuke, neuspjele provjere plaćanja, sumnje na prijevaru, kršenja uvjeta promocije, pogrešnih podataka Kupca ili drugog opravdanog razloga. Odbijanje ne smije biti diskriminatorno niti protivno prisilnim propisima.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se na blagajni i mogu ovisiti o vrijednosti narudžbe, vrsti proizvoda, adresi dostave i tehničkoj dostupnosti pružatelja platne usluge.

• kartično plaćanje jednokratno ili na rate, kada je dostupno
• uplata po ponudi odnosno predračunu
• pouzeće, kada je dostupno za konkretnu narudžbu
• PayPal, Apple Pay, Google Pay, KEKS Pay, Aircash, kriptovalute ili drugi prikazani načini

Kartične podatke obrađuje pružatelj platne usluge u svojem sigurnom okruženju. eHome u pravilu ne pohranjuje cjeloviti broj kartice ni sigurnosni kod.

Način, cijena i procijenjeni rok dostave prikazuju se prije završetka narudžbe ili se naknadno potvrđuju kada je zbog dimenzija, otoka, posebnog pristupa ili dodatne usluge potreban individualni izračun.

• Ako nije drukčije ugovoreno, standardna dostava obavlja se do mjesta pristupa dostavnom vozilu odnosno do ulaza, bez unosa i montaže.
• Kupac mora osigurati slobodan i siguran pristup, odgovarajuće dimenzije prolaza te osobu ovlaštenu za preuzimanje.
• Unos, kat, dizalica, montaža, spajanje i odvoz starog uređaja dodatne su usluge samo ako su posebno naručene i potvrđene.
• Procijenjeni rok nije fiksni rok osim ako je izričito ugovoren kao bitan rok.

Neuspjela dostava ili neopravdano odbijanje preuzimanja

Ako Kupac bez opravdanog razloga ne preuzme uredno isporučenu robu, eHome može zahtijevati naknadu stvarnih, razumnih i dokazivih dodatnih troškova povratnog prijevoza, skladištenja i ponovne dostave, u mjeri dopuštenoj zakonom. Ponovna dostava može biti uvjetovana prethodnim podmirenjem tog troška.

Transportno oštećenje

Kupac se poziva da pri preuzimanju pregleda ambalažu, zatraži evidentiranje vidljivog oštećenja i fotografira pošiljku. Preuzimanje bez primjedbe ne isključuje automatski zakonska prava zbog skrivenog oštećenja ili nesukladnosti.

• Posebni uvjeti pojedine akcije imaju prednost za pitanja koja uređuju, ali ne mogu isključiti prisilna prava.
• Kuponi se ne zbrajaju osim ako je izričito navedeno drukčije.
• Kupon se može ograničiti na određeni proizvod, brend, kategoriju, minimalni iznos, način plaćanja, korisnika ili razdoblje.
• Poklon uz kupnju, cashback ili produženo jamstvo mogu zahtijevati zasebnu registraciju kod proizvođača i poštovanje njegovih rokova.
• U slučaju djelomičnog ili potpunog povrata robe Kupac mora vratiti i pripadajući poklon ako je vrijednost poklona bila uvjetovana zadržavanjem kupljenog proizvoda; inače se može obračunati stvarna vrijednost zadržanog poklona, kada je to dopušteno.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed robe, osim kada je prijevoznika samostalno odabrao potrošač izvan opcija koje je ponudio eHome.

Do potpune uplate kupoprodajne cijene eHome zadržava vlasništvo nad robom u mjeri dopuštenoj zakonom. Ova odredba ne utječe na prijelaz rizika niti na potrošačka prava.

eHome odgovara za nesukladnost i druge nedostatke robe u opsegu i rokovima propisanim važećim pravom. Potrošač se zbog nesukladnosti može obratiti izravno eHomeu.

• Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
• Sniženje cijene ili raskid ugovora dostupni su kada su ispunjene zakonske pretpostavke.
• Ako je nedostatak neznatan, potrošač nema pravo na raskid ugovora, ali može imati druga prava.
• Komercijalno jamstvo proizvođača dodatno je pravo i ne ograničava zakonska prava prema prodavatelju.

eHome može radi tehničkog utvrđivanja uzroka uključiti ovlašteni servis. Servisno mišljenje predstavlja dokazno sredstvo, ali ne prenosi zakonsku odgovornost prodavatelja na servis.

Potrošač može, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Detaljna pravila o početku roka, povratu robe, trošku povrata, povratu uplate, umanjenju vrijednosti i zakonskim iznimkama objavljena su na stranici „Pravo na jednostrani raskid ugovora” i čine sastavni dio predugovornih obavijesti.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• e-poštom na [email protected]
• poštom ili osobno na adresi Vrbanjska ulica 1, 10000 Zagreb

eHome će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Evidencija pisanih prigovora čuva se u zakonom propisanom trajanju. Detaljan postupak objavljen je na stranici Reklamacije i prigovori.

Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje niti ograničava odgovornost eHomea:

• za namjeru ili krajnju nepažnju kada takvo ograničenje nije dopušteno
• za smrt, tjelesnu ozljedu ili narušenje zdravlja kada odgovornost proizlazi iz zakona
• za neispravan proizvod, nesukladnost robe ili jamstvo u opsegu u kojem se odgovornost ne može isključiti
• za prijevaru, obmanjujuću praksu ili povredu drugih prisilnih prava

U opsegu dopuštenom zakonom eHome ne odgovara za posrednu štetu koja nije bila razumno predvidiva u trenutku sklapanja ugovora, gubitak podataka ili poslovni gubitak potrošača koji proizvod koristi u profesionalne svrhe, niti za štetu uzrokovanu isključivo radnjom Kupca, treće osobe ili događajem izvan razumne kontrole eHomea.

Kupac je dužan poduzeti razumne mjere radi sprečavanja ili umanjenja štete i bez odgađanja obavijestiti eHome o okolnostima koje mogu povećati štetu.

eHome ne odgovara za zakašnjenje ili neispunjenje uzrokovano događajem koji nije mogao razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, primjerice prirodnom nepogodom, ratom, terorizmom, epidemijom, prekidom energetskih ili komunikacijskih sustava, kibernetičkim napadom, štrajkom trećih osoba, zabranom javnog tijela, zatvaranjem prometnih pravaca ili težim poremećajem dobavnog lanca.

• eHome će Kupca obavijestiti čim je to razumno moguće.
• Obveze se odgađaju samo za vrijeme i u opsegu trajanja zapreke.
• eHome će poduzeti razumne mjere radi ublažavanja posljedica.
• Ako događaj traje toliko dugo da se svrha ugovora više ne može ostvariti, svaka strana može koristiti prava koja joj pripadaju prema zakonu, uključujući raskid i povrat za neizvršeni dio.

Zabranjeno je koristiti webshop za prijevaru, lažno predstavljanje, automatizirano masovno naručivanje, ometanje rada, pokušaj neovlaštenog pristupa, iskorištavanje tehničke pogreške ili zaobilaženje ograničenja promocije.

eHome može privremeno zaustaviti obradu, zatražiti dodatnu provjeru, ograničiti račun ili odbiti narudžbu ako postoje objektivni sigurnosni pokazatelji zlouporabe. Mjere moraju biti razmjerne i ne smiju ograničiti zakonska prava urednog Kupca.

Na kupce koji djeluju u okviru trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti ne primjenjuju se potrošačka prava koja su zakonom rezervirana za potrošače.

• Poslovni kupac dužan je pregledati robu i pravodobno prijaviti vidljive i skrivene nedostatke u rokovima primjenjivima na trgovačke ugovore.
• Pravo na jednostrani raskid od 14 dana ne primjenjuje se, osim ako eHome izričito pisano odobri drukčije.
• Rokovi, rabati, odgoda plaćanja, limiti i posebne cijene mogu biti uređeni individualnom ponudom ili ugovorom.
• Osoba koja naručuje u ime pravne osobe potvrđuje da ima potrebno ovlaštenje.

U odnosima s poslovnim kupcem, u najvećem opsegu dopuštenom zakonom, odgovornost eHomea za običnu nepažnju ograničava se na izravnu, razumno predvidivu štetu i najviše na neto vrijednost konkretne narudžbe iz koje je zahtjev nastao. Ograničenje se ne primjenjuje kada ga nije dopušteno ugovoriti.

• Korisnik je odgovoran za točnost podataka i čuvanje lozinke.
• Račun je osoban i ne smije se ustupati trećoj osobi.
• Korisnik mora odmah prijaviti sumnju na neovlašten pristup.
• eHome može privremeno blokirati račun radi sigurnosti ili ozbiljne povrede ovih uvjeta.
• Korisnik može zatražiti zatvaranje računa; podaci koji se moraju čuvati zbog zakona ili pravnih zahtjeva neće se brisati prije isteka potrebnog roka.

Usluge računa mogu se mijenjati ili ukinuti, ali to ne utječe na već sklopljene kupoprodajne ugovore i stečena prava.

Sadržaj webshopa, uključujući tekstove, grafiku, logotipe, izgled, baze podataka i izvorni sadržaj, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva eHomea ili njegovih partnera.

Korisnik ne smije bez dopuštenja umnožavati, distribuirati, preprodavati, automatizirano prikupljati ili koristiti sadržaj za izradu konkurentske baze ili usluge, osim u opsegu dopuštenom prisilnim propisima.

Objavom recenzije ili drugog sadržaja Korisnik potvrđuje da ima pravo objaviti sadržaj i daje eHomeu neisključivo, besplatno pravo prikaza i tehničke prilagodbe sadržaja za potrebe webshopa i promocije, uz poštovanje prava osobnosti i zaštite podataka. Nezakonit, uvredljiv, lažan, promotivan ili sadržaj koji povređuje prava trećih osoba može se ukloniti.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti eHome.hr. Podaci potrebni za narudžbu obrađuju se radi izvršenja ugovora i zakonskih obveza, a ne zato što je Kupac „dao privolu za čuvanje svih podataka”.

Postavke neobveznih kolačića i marketinških tehnologija mogu se odabrati i naknadno promijeniti putem alata za upravljanje privolama.

Na ugovore se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Kod potrošača izbor hrvatskog prava ne oduzima zaštitu prisilnih propisa države njegova uobičajenog boravišta kada su takvi propisi primjenjivi.

Strane će spor pokušati riješiti izravnim dogovorom i pisanim prigovorom. Potrošač može koristiti dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima. eHome ne ugovara isključivu nadležnost suda svojega sjedišta protivno pravilima koja štite potrošača.

Ako pojedina odredba bude ništetna ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi ako ugovor može opstati bez nje. Nevaljana odredba zamjenjuje se primjenjivim zakonskim pravilom, a ne odredbom koja bi smanjila prisilna prava Kupca.

eHome može izmijeniti uvjete za buduće kupnje. Za pojedinu narudžbu vrijedi verzija koja je Kupcu bila dostupna i koju je prihvatio u trenutku slanja narudžbe.